Sindicato, tecnología y comunicación.

Sólo hay que echar la vista atrás para entender que el modo en que nos informamos y nos comunicamos está íntimamente relacionado con la tecnología disponible en cada momento.

La generación de nuestros abuelos se informaba a través de la radio, cuando no existía la televisión o ésta era un privilegio al alcance de unos pocos. La generación de nuestros padres se informaba por la televisión, cuando no existía internet. Nuestra generación, en cambio, se ha venido informando principalmente por medios digitales basados en internet, entre los que recientemente ocupan un lugar destacado las redes sociales que, sin duda, son ya el principal medio de información de nuestros hijos.
 

En estas cuatro generaciones han existido unos medios transversales a todas ellas: los periódicos en papel, que –tal vez por ser los menos “tecnológicos”- se enfrentan a las mayores dificultades para reinventarse en un nuevo contexto digital.

Sin desmerecer el papel que aún juegan la radio, la televisión y los medios escritos, que sobreviven con mayor o menor dificultad en estos difíciles tiempos que les ha tocado vivir, todo apunta a que el fenómeno de las redes sociales y el inmediato futuro de la tecnología van a ser determinantes en la definición del modo en que nos informaremos y nos comunicaremos en los próximos años.

Por lo que respecta estrictamente a la comunicación, pocas explicaciones hay que dar sobre como la telefonía móvil está condicionando nuestro estilo de vida… Conceptos como “hacer una llamada perdida” o “enviar un sms” parecen ya obsoletos desde la implantación masiva de instrumentos como WhatsApp.

Son precisamente los dispositivos móviles los que están concentrando en un único instrumento tecnológico las utilidades de información y de comunicación que precisamos diariamente y que podemos “llevar encima” las 24 horas del día.

La prevalencia en el mercado de determinados instrumentos de software frente a otros resulta de una extrema fragilidad… Hace poco una caída del sistema de WhatsApp durante 3 horas provocó un trasvase masivo de usuarios a una de sus plataformas competidoras, como Telegram.

En este contexto a quienes nos dedicamos de uno u otro modo a la comunicación (en mi caso desde la vertiente tecnológica de la comunicación sindical) nos toca hacer aventurados pronósticos de hacia dónde va a ir el mundo para, en base a tan inciertas premisas, establecer estrategias comunicativas.

 

Por ello, volviendo al principio del relato, se hace difícil establecer un diagnóstico sin atender al futuro que nos depara la tecnología a corto y medio plazo.

Pero la tecnología no sólo está cambiando el “vehículo” de la información… también está cambiando nuestros hábitos, el valor que damos a la información e incluso el modo en que la información se genera.

Cuando abunda la información y son múltiples sus agentes, quien primero informa controla el mensaje.

Esta capacidad de la ciudadanía de “socializar”, por medio de la tecnología y las redes sociales, cualquier realidad noticiable nos lleva inexorablemente a la desaparición de los “medios” en el sentido literal de la palabra. No me refiero a la desaparición de los periodistas ni de sus negocios, pero sí a la paulatina desaparición del concepto de “medio”, como agente único y necesario para el traslado de la información a su audiencia.

Cuando los intermediarios se multiplican, aparece de uno u otro modo la competencia entre ellos. Esa competencia no tiene que ver con los negocios… Seguirá habiendo intermediarios profesionales de la comunicación y “personas que pasaban por allí cuando sucedió aquello”… Lo relevante, y ese es el cambio, es que ambos tienen la capacidad tecnológica y la red de audiencia suficiente para difundir el mensaje… Y es en esa nueva realidad donde aparece esa competencia entre agentes de la información y donde adquieren relevancia nuevos valores como la “inmediatez” y la “pluralidad”.

Tras una vida entera accediendo a la información gracias al medio que nos la cuenta, bajo una óptica y línea editorial concreta, hoy disponemos de centenares de “agentes” para cada hecho noticiable, que nos cuentan su punto de vista de manera inmediata y aportando pluralidad y color a la información.

La información se hace dinámica y, en ese nuevo contexto, el telediario de las 21:00 o la rotativa de las 05:00 se convierten en instrumentos obsoletos.

Sin aventurar el futuro, podemos ver claramente cuáles son las “tendencias” atendiendo a la situación presente y pasado reciente.
 

Esas tendencias nos dicen que en metros, autobuses y ferrocarriles cada día se ve a menos personas leer el periódico y más personas con un móvil en la mano… Nos dicen que los periódicos en papel están cerrando (por la crisis, dicen), o caen sus ventas, o caen sus directores… Nos dicen que cada día se venden menos PC’s y que las visitas a las webs caen… Nos dicen que el e-mail ya no se usa como herramienta conversacional desde la proliferación de herramientas para esa finalidad… Nos dicen que cada vez nos molesta más el spam y somos más selectivos con el correo electrónico que recibimos… Nos dice que los SMS ya sólo se usan para sorteos y para donaciones… Nos dicen que herramientas conversacionales como WhatsApp son consideradas como “intrusivas” cuando se abusa de ellas… Nos dicen que en el mundo de las apps hay mucho mercado, poca calidad y poco acuerdo en los estándares  de desarrollo…

Y en esta situación hay quien busca cual va a ser el “medio” del futuro…

La respuesta tal vez es que en esta nueva situación lo relevante no es el “medio”, sino el “mensaje”… Y el mensaje es “relevante” si su contenido lo es… Y el contenido del mensaje lo determina su fondo y el modo en que lo contamos.
 

Personalmente creo que las estrategias deberían centrarse en cómo contamos las cosas y en qué cosas contamos.

En el contexto del movimiento sindical, al que se acusa a menudo de estar anclado en metodologías del siglo pasado, existe una preocupación por “acertar” en la elección entre los numerosos medios y tecnologías a nuestro alcance…. Y en esa preocupación a menudo nos obsesionamos en buscar métodos alternativos para “informar”, de manera unidireccional y por un canal de “mensajería”… Así pasamos en su día de la circular al e-mail, de la revista en papel al boletín digital, del tablón de anuncios a la web.

Ante la multiplicación de canales y tecnologías, el sindicato se resiste a abandonar los medios tradicionales (revista, circular, envío a domicilio) ya que son los únicos que “llegan a todos los afiliados”… Por su parte el correo electrónico es más ágil y más barato, pero “no disponemos de todos los emails”… Por otro lado la brecha tecnológica entre sectores productivos (no es lo mismo el trabajador de la administración pública que el de la construcción) también ha tenido incidencia a la hora de decidir cómo informamos a los trabajadores.

Esos medios tradicionales (circular, revista, rueda de prensa), coexisten con otros más recientes (correo electrónico, web) y con los recién llegados (apps, redes sociales)… y la escasez de recursos obliga a elegir y a hacerlo bien.

En ese debate interno, creo, es donde descuidamos “el mensaje”, obsesionándonos por “el canal”… olvidando algo fundamental: el canal lo elige el receptor.

Estamos demasiado acostumbrados a “informar” a través de sistemas de mensajería, para que el mensaje “llegue”, sin reparar en la importancia del mensaje y en lo que pasa con él cuando finalmente “llega”…

Creo que debemos entender que algo trascendental está sucediendo, y es que los ciudadanos nos estamos acostumbrando a “auto-administrarnos” la información y a querer “interactuar” con ella…

Ante esa nueva y creciente realidad, no nos queda otra que preocuparnos por tres cosas:

(1)    Por abrir canales (todos los posibles)

(2)    Por emitir mensajes relevantes y bien contados

(3)    Porque nuestros mensajes “circulen” y “se propaguen” por esos canales, sin preocuparnos de “contar” a cuantos destinatarios les "llegan" sino del interés que despiertan.

Y para conseguir entender los mecanismos por los que ciertas  informaciones se propagan de manera viral y otras no, el lenguaje adecuado para cada canal, la información que requiere la ciudadanía y la que le interesa, etc, es preciso que nos empecemos a preocupar en serio por ESCUCHAR… y por hacerlo activamente.

El tiempo de administrar la información en vena ha pasado, para los telediarios, para los periódicos en papel y para el sindicato también. Hoy la información ya no “se envía”… “se socializa”.
 

Es momento de construir ofertas informativas relevantes y de interactuar con nuestra audiencia.

El sindicato “no es un medio”, es una organización social.

Los medios “informan”. El sindicato debe tener el listón más alto. No nos basta con “contar” las cosas que hacemos. Queremos implicar, convencer, movilizar… Y para ello precisamos ante todo escuchar para explicar mejor, convencer y movilizar.

De poco sirve a una organización social que sus afiliados “reciban información” si ello no revierte en una mayor movilización y participación en el proyecto común. Precisamos “interactuar” en el sentido más amplio… Y la interacción es recíproca y empieza con la escucha.

 

Cambia el lenguaje, pero también los objetivos. De la información a la comunicación. De los medios a los canales. Del destino al mensaje.

La preocupación por “el número de destinatarios” nos ha hecho perder de vista que los nuevos canales nos abren a una audiencia exponencialmente mayor.

Los métodos tradicionales de mensajería (correo, circular, email) nos permitían interactuar con nuestros afiliados o con los trabajadores de nuestras empresas… en definitiva con el mundo del trabajo… Las redes sociales nos abren un nuevo canal con la sociedad en general.

Hasta hace poco la web era el único canal entre el sindicato y la sociedad en general (aparte de la información que los medios se dignan publicar sobre nuestra actividad). Por eso siempre hemos querido ejercer “como un medio”… y algunos siguen encabezonados con ello, incluso ahora en que el mismo concepto de “medio” carece de sentido.

Pues bien, las redes sociales nos convierten (a todos) en un medio, o en agentes de la información… ¿Lo aprovechamos suficientemente? ¿Hemos adaptado el lenguaje interno a esa nueva audiencia?

Hasta hace unos años, los ciudadanos accedían al mundo del trabajo siendo auténticos “analfabetos sindicales”, sin saber qué es y para qué sirve un sindicato… Y durante años hemos educado en los valores del sindicalismo… Pero la realidad de este momento es muy diferente. Los “medios” (algunos) han emprendido una cruzada anti-sindical, alimentada desde las ideologías que subyacen tras sus editoriales, que está calando peligrosamente entre una generación de jóvenes que, en muchos casos, sufren una grave desafección por la política, por las instituciones y, porque en ese grupo nos sitúan, por los sindicatos… Y es por esa razón por la que en breve dejarán de llegar a las empresas “analfabetos sindicales” y nos empezarán a llegar personas con serios prejuicios contra el movimiento sindical.

De ahí la importancia de aprovechar esa nueva audiencia, de preocuparnos más de lo que contamos y de cómo lo contamos que de “a quien” y "a cuantos" se lo contamos… Escuchar más y hablar menos, pero más claro, más alto y mejor.

Dejemos de CONTAR y empecemos a CONTAR.

 

 

Carles Garcia
@nordicca